Retours et remboursements — Informations importantes

Pharmacie HERA est un service d’information et éditorial. Nous ne vendons, ne stockons, n’expédions, ne délivrons ni n’assurons la distribution de produits. Par conséquent, Pharmacie HERA ne peut pas accepter de retours, émettre de remboursements ni intervenir dans des réclamations liées à des garanties commerciales. Toute demande relative à un achat doit être adressée exclusivement au vendeur officiel indiqué sur la page qui s’ouvre après avoir cliqué sur un bouton « Acheter » ou « Commander ».

Notre rôle et ses limites

Pharmacie HERA fournit des contenus d’information et des liens vers des vendeurs externes. Nous ne sommes pas le commerçant contractuel pour les produits présentés.
Les boutons « Acheter »/« Commander » redirigent vers des sites officiels tiers : la transaction se déroule directement entre vous et le vendeur externe.
Pharmacie HERA n’a pas accès aux bases de données de commandes des vendeurs externes, ne peut pas vérifier un achat, n’a pas la faculté d’approuver un remboursement et ne peut pas jouer le rôle d’intermédiaire pour les litiges commerciaux.
Toute expédition adressée à 60 Rue de Navacelles, 34000 Montpellier, France ne sera pas acceptée et ne sera pas considérée comme un retour valide.

Droits légaux du consommateur envers le vendeur (France)

Lorsque vous achetez auprès d’un vendeur établi dans l’Union européenne, notamment en France, vous bénéficiez de droits prévus par le Code de la consommation et le Code civil. Voici les principaux droits qui s’appliquent contre le vendeur officiel :

Droit de rétractation : en règle générale, le consommateur dispose d’un délai de quatorze (14) jours pour exercer son droit de rétractation, conformément à l’article L.221-18 du Code de la consommation. Ce délai court à partir de la réception du bien ou de la conclusion du contrat de prestation de services selon le cas.
Exceptions au droit de rétractation : certains biens ne sont pas retournables, notamment les biens scellés pour des raisons d’hygiène ou de santé une fois ouverts, conformément aux exceptions prévues à l’article L.221-28 du Code de la consommation. Les produits médicaux scellés ou ayant perdu leur scellé pour des raisons d’hygiène sont souvent exclus du droit de rétractation.
Garantie légale de conformité : le vendeur est tenu de livrer un bien conforme au contrat et répond des défauts de conformité existant lors de la délivrance (articles L.217-4 et suivants du Code de la consommation).
Garantie contre les vices cachés : en vertu des articles 1641 et suivants du Code civil, le vendeur répond des défauts cachés du bien qui le rendent impropre à l’usage auquel on le destine ou diminuent tellement cet usage que l’acheteur ne l’aurait pas acquis, ou n’en aurait donné qu’un moindre prix, s’il les avait connus.

Pourquoi nous ne pouvons pas traiter votre retour

Parce que Pharmacie HERA n’est pas le vendeur contractuel, nous ne détenons ni les commandes ni les informations nécessaires (numéro de commande, preuve de paiement, historique d’expédition) pour traiter un retour, vérifier son éligibilité ou émettre un remboursement. Seul le vendeur officiel affiché sur la page d’achat peut accepter ou refuser un retour et procéder au remboursement selon sa politique commerciale et les obligations légales applicables.

Comment se déroule généralement un retour chez le vendeur

Sur la page du vendeur officiel, la politique de retour indique les conditions d’acceptation (état du produit, emballage scellé), l’adresse de retour, le mode de remboursement (par exemple remboursement sur la carte utilisée ou avoir), ainsi que les délais pratiqués par le vendeur pour le traitement des retours et remboursements. Ces modalités sont déterminées par le vendeur et doivent respecter les obligations légales applicables.

Que devez-vous faire concrètement ?

Contactez directement le vendeur via les coordonnées et formulaires fournis sur la page qui s’est ouverte après votre clic sur « Acheter » ou « Commander ».
Conservez toutes les preuves d’achat : facture, confirmation de commande, courriers électroniques, numéros de suivi et éventuelles photos du produit ou de son emballage.
Avant d’expédier un retour, vérifiez la politique de retour du vendeur (adresse de retour, condition d’expédition, transporteur recommandé) et demandez une confirmation écrite si nécessaire.
N’envoyez aucun colis de retour à l’adresse de Pharmacie HERA. Tout envoi à 60 Rue de Navacelles, 34000 Montpellier, France ne sera pas accepté et ne constituera pas un retour valable.

Recours et résolution des litiges

Si vous rencontrez un litige avec le vendeur et que vous souhaitez tenter une résolution extrajudiciaire, vous pouvez utiliser la plateforme de règlement en ligne des litiges de l’Union européenne (ODR) accessible ici : https://ec.europa.eu/consumers/odr.

En complément, en France, vous pouvez saisir le service de médiation proposé par le vendeur ou recourir aux dispositifs nationaux de médiation de la consommation prévus par la réglementation, le cas échéant. Pour connaître la procédure spécifique, consultez d’abord les informations fournies par le vendeur sur sa page ou ses conditions générales de vente.

Responsabilité éditoriale et contenu publié

Pharmacie HERA publie des contenus à caractère informatif. Nous mettons tout en œuvre pour assurer l’exactitude et l’actualité des informations, mais nous ne pouvons garantir l’absence d’erreurs ni la mise à jour immédiate de chaque élément. Pharmacie HERA décline toute responsabilité pour les dommages directs ou indirects résultant de l’utilisation ou de l’interprétation des informations publiées sur ce site.

Droits d’auteur et antécédents

Les contenus rédigés et publiés par Pharmacie HERA sont protégés par le droit d’auteur. Si vous estimez qu’un contenu enfreint vos droits, contactez-nous à l’adresse éditoriale ci-dessous pour que nous procédions aux vérifications nécessaires. Pharmacie HERA déclare n’avoir aucun lien de propriété ou d’exploitation avec d’éventuels propriétaires antérieurs de domaines ou de contenus, sauf indication expresse contraire.

Contact pour questions éditoriales

Pour toute correction ou remarque concernant cette page (informations éditoriales, erreurs de contenu), veuillez écrire à : [email protected] ou appeler le numéro éditorial 33 4 67 63 94 99 pendant les heures de bureau éditoriales : du lundi au vendredi, de 09:00 à 18:00, hors jours fériés.

Site : https://heraresearcheu.eu/fr
Adresse de correspondance (ne pas y envoyer de retours produits) : 60 Rue de Navacelles, 34000 Montpellier, France.