{"id":1367,"date":"2026-05-21T13:39:56","date_gmt":"2026-05-21T11:39:56","guid":{"rendered":"https:\/\/heraresearcheu.eu\/fr\/retours-et-remboursements\/"},"modified":"2026-05-21T13:39:56","modified_gmt":"2026-05-21T11:39:56","slug":"retours-et-remboursements","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/heraresearcheu.eu\/fr\/retours-et-remboursements\/","title":{"rendered":"Retours et remboursements"},"content":{"rendered":"<h1>Retours et remboursements \u2014 Informations importantes<\/h1>\n<p>Pharmacie HERA est un service d&rsquo;information et \u00e9ditorial. Nous ne vendons, ne stockons, n&rsquo;exp\u00e9dions, ne d\u00e9livrons ni n&rsquo;assurons la distribution de produits. Par cons\u00e9quent, Pharmacie HERA ne peut pas accepter de retours, \u00e9mettre de remboursements ni intervenir dans des r\u00e9clamations li\u00e9es \u00e0 des garanties commerciales. Toute demande relative \u00e0 un achat doit \u00eatre adress\u00e9e exclusivement au vendeur officiel indiqu\u00e9 sur la page qui s&rsquo;ouvre apr\u00e8s avoir cliqu\u00e9 sur un bouton \u00ab Acheter \u00bb ou \u00ab Commander \u00bb.<\/p>\n<h2>Notre r\u00f4le et ses limites<\/h2>\n<ul>\n<li>Pharmacie HERA fournit des contenus d&rsquo;information et des liens vers des vendeurs externes. Nous ne sommes pas le commer\u00e7ant contractuel pour les produits pr\u00e9sent\u00e9s.<\/li>\n<li>Les boutons \u00ab Acheter \u00bb\/\u00ab Commander \u00bb redirigent vers des sites officiels tiers : la transaction se d\u00e9roule directement entre vous et le vendeur externe.<\/li>\n<li>Pharmacie HERA n&rsquo;a pas acc\u00e8s aux bases de donn\u00e9es de commandes des vendeurs externes, ne peut pas v\u00e9rifier un achat, n&rsquo;a pas la facult\u00e9 d&rsquo;approuver un remboursement et ne peut pas jouer le r\u00f4le d&rsquo;interm\u00e9diaire pour les litiges commerciaux.<\/li>\n<li>Toute exp\u00e9dition adress\u00e9e \u00e0 60 Rue de Navacelles, 34000 Montpellier, France ne sera pas accept\u00e9e et ne sera pas consid\u00e9r\u00e9e comme un retour valide.<\/li>\n<\/ul>\n<h2>Droits l\u00e9gaux du consommateur envers le vendeur (France)<\/h2>\n<p>Lorsque vous achetez aupr\u00e8s d&rsquo;un vendeur \u00e9tabli dans l&rsquo;Union europ\u00e9enne, notamment en France, vous b\u00e9n\u00e9ficiez de droits pr\u00e9vus par le Code de la consommation et le Code civil. Voici les principaux droits qui s&rsquo;appliquent contre le vendeur officiel :<\/p>\n<ul>\n<li>Droit de r\u00e9tractation : en r\u00e8gle g\u00e9n\u00e9rale, le consommateur dispose d&rsquo;un d\u00e9lai de quatorze (14) jours pour exercer son droit de r\u00e9tractation, conform\u00e9ment \u00e0 l&rsquo;article L.221-18 du Code de la consommation. Ce d\u00e9lai court \u00e0 partir de la r\u00e9ception du bien ou de la conclusion du contrat de prestation de services selon le cas.<\/li>\n<li>Exceptions au droit de r\u00e9tractation : certains biens ne sont pas retournables, notamment les biens scell\u00e9s pour des raisons d&rsquo;hygi\u00e8ne ou de sant\u00e9 une fois ouverts, conform\u00e9ment aux exceptions pr\u00e9vues \u00e0 l&rsquo;article L.221-28 du Code de la consommation. Les produits m\u00e9dicaux scell\u00e9s ou ayant perdu leur scell\u00e9 pour des raisons d&rsquo;hygi\u00e8ne sont souvent exclus du droit de r\u00e9tractation.<\/li>\n<li>Garantie l\u00e9gale de conformit\u00e9 : le vendeur est tenu de livrer un bien conforme au contrat et r\u00e9pond des d\u00e9fauts de conformit\u00e9 existant lors de la d\u00e9livrance (articles L.217-4 et suivants du Code de la consommation).<\/li>\n<li>Garantie contre les vices cach\u00e9s : en vertu des articles 1641 et suivants du Code civil, le vendeur r\u00e9pond des d\u00e9fauts cach\u00e9s du bien qui le rendent impropre \u00e0 l&rsquo;usage auquel on le destine ou diminuent tellement cet usage que l&rsquo;acheteur ne l&rsquo;aurait pas acquis, ou n&rsquo;en aurait donn\u00e9 qu&rsquo;un moindre prix, s&rsquo;il les avait connus.<\/li>\n<\/ul>\n<h2>Pourquoi nous ne pouvons pas traiter votre retour<\/h2>\n<p>Parce que Pharmacie HERA n&rsquo;est pas le vendeur contractuel, nous ne d\u00e9tenons ni les commandes ni les informations n\u00e9cessaires (num\u00e9ro de commande, preuve de paiement, historique d&rsquo;exp\u00e9dition) pour traiter un retour, v\u00e9rifier son \u00e9ligibilit\u00e9 ou \u00e9mettre un remboursement. Seul le vendeur officiel affich\u00e9 sur la page d&rsquo;achat peut accepter ou refuser un retour et proc\u00e9der au remboursement selon sa politique commerciale et les obligations l\u00e9gales applicables.<\/p>\n<h2>Comment se d\u00e9roule g\u00e9n\u00e9ralement un retour chez le vendeur<\/h2>\n<p>Sur la page du vendeur officiel, la politique de retour indique les conditions d&rsquo;acceptation (\u00e9tat du produit, emballage scell\u00e9), l&rsquo;adresse de retour, le mode de remboursement (par exemple remboursement sur la carte utilis\u00e9e ou avoir), ainsi que les d\u00e9lais pratiqu\u00e9s par le vendeur pour le traitement des retours et remboursements. Ces modalit\u00e9s sont d\u00e9termin\u00e9es par le vendeur et doivent respecter les obligations l\u00e9gales applicables.<\/p>\n<h2>Que devez-vous faire concr\u00e8tement ?<\/h2>\n<ul>\n<li>Contactez directement le vendeur via les coordonn\u00e9es et formulaires fournis sur la page qui s&rsquo;est ouverte apr\u00e8s votre clic sur \u00ab Acheter \u00bb ou \u00ab Commander \u00bb.<\/li>\n<li>Conservez toutes les preuves d&rsquo;achat : facture, confirmation de commande, courriers \u00e9lectroniques, num\u00e9ros de suivi et \u00e9ventuelles photos du produit ou de son emballage.<\/li>\n<li>Avant d&rsquo;exp\u00e9dier un retour, v\u00e9rifiez la politique de retour du vendeur (adresse de retour, condition d&rsquo;exp\u00e9dition, transporteur recommand\u00e9) et demandez une confirmation \u00e9crite si n\u00e9cessaire.<\/li>\n<li>N&rsquo;envoyez aucun colis de retour \u00e0 l&rsquo;adresse de Pharmacie HERA. Tout envoi \u00e0 60 Rue de Navacelles, 34000 Montpellier, France ne sera pas accept\u00e9 et ne constituera pas un retour valable.<\/li>\n<\/ul>\n<h2>Recours et r\u00e9solution des litiges<\/h2>\n<p>Si vous rencontrez un litige avec le vendeur et que vous souhaitez tenter une r\u00e9solution extrajudiciaire, vous pouvez utiliser la plateforme de r\u00e8glement en ligne des litiges de l&rsquo;Union europ\u00e9enne (ODR) accessible ici : <a href=\"https:\/\/ec.europa.eu\/consumers\/odr\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">https:\/\/ec.europa.eu\/consumers\/odr<\/a>.<\/p>\n<p>En compl\u00e9ment, en France, vous pouvez saisir le service de m\u00e9diation propos\u00e9 par le vendeur ou recourir aux dispositifs nationaux de m\u00e9diation de la consommation pr\u00e9vus par la r\u00e9glementation, le cas \u00e9ch\u00e9ant. Pour conna\u00eetre la proc\u00e9dure sp\u00e9cifique, consultez d&rsquo;abord les informations fournies par le vendeur sur sa page ou ses conditions g\u00e9n\u00e9rales de vente.<\/p>\n<h2>Responsabilit\u00e9 \u00e9ditoriale et contenu publi\u00e9<\/h2>\n<p>Pharmacie HERA publie des contenus \u00e0 caract\u00e8re informatif. Nous mettons tout en \u0153uvre pour assurer l&rsquo;exactitude et l&rsquo;actualit\u00e9 des informations, mais nous ne pouvons garantir l&rsquo;absence d&rsquo;erreurs ni la mise \u00e0 jour imm\u00e9diate de chaque \u00e9l\u00e9ment. Pharmacie HERA d\u00e9cline toute responsabilit\u00e9 pour les dommages directs ou indirects r\u00e9sultant de l&rsquo;utilisation ou de l&rsquo;interpr\u00e9tation des informations publi\u00e9es sur ce site.<\/p>\n<h2>Droits d&rsquo;auteur et ant\u00e9c\u00e9dents<\/h2>\n<p>Les contenus r\u00e9dig\u00e9s et publi\u00e9s par Pharmacie HERA sont prot\u00e9g\u00e9s par le droit d&rsquo;auteur. Si vous estimez qu&rsquo;un contenu enfreint vos droits, contactez-nous \u00e0 l&rsquo;adresse \u00e9ditoriale ci-dessous pour que nous proc\u00e9dions aux v\u00e9rifications n\u00e9cessaires. Pharmacie HERA d\u00e9clare n&rsquo;avoir aucun lien de propri\u00e9t\u00e9 ou d&rsquo;exploitation avec d&rsquo;\u00e9ventuels propri\u00e9taires ant\u00e9rieurs de domaines ou de contenus, sauf indication expresse contraire.<\/p>\n<h2>Contact pour questions \u00e9ditoriales<\/h2>\n<p>Pour toute correction ou remarque concernant cette page (informations \u00e9ditoriales, erreurs de contenu), veuillez \u00e9crire \u00e0 : <a href=\"mailto:contact@heraresearcheu.eu\">contact@heraresearcheu.eu<\/a> ou appeler le num\u00e9ro \u00e9ditorial <strong>33 4 67 63 94 99<\/strong> pendant les heures de bureau \u00e9ditoriales : du lundi au vendredi, de 09:00 \u00e0 18:00, hors jours f\u00e9ri\u00e9s.<\/p>\n<p>Site : <a href=\"https:\/\/heraresearcheu.eu\/fr\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">https:\/\/heraresearcheu.eu\/fr<\/a><br \/>\nAdresse de correspondance (ne pas y envoyer de retours produits) : 60 Rue de Navacelles, 34000 Montpellier, France.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Retours et remboursements \u2014 Informations importantes Pharmacie HERA est un service d&rsquo;information et \u00e9ditorial. 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